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よくある質問

質問をクリックすると回答をご覧いただけます。

1.会員登録・退会について

Q1.会員登録しないとサイトは利用できませんか?
A1.はい。当サイトで商品を購入したり、購入した商品をダウンロードするためには、会員登録(無料)が必要になります。会員登録はこちら
Q2.DVD通販サイトやJLC OnDemand(動画配信サイト)の会員アカウントで利用できますか?
A2.たいへん申し訳ございませんが、DVD通販サイトやJLC OnDemand(動画配信サイト)の会員アカウントではご利用いただけません。恐れ入りますが再度ご登録をお願い申し上げます。
Q3.会員登録するのに必要なものはありますか?
A3.メールアドレスをご用意ください。
Q4.仮登録のメールが届きません。
A4.当サイトでは、新規会員登録の際にメールアドレスの確認をさせていただいております。
必要事項をご入力いただき、確認画面から「会員登録をする」ボタンをクリックしますと、ご登録いただいたメールアドレス宛に「【JLCダウンロードショップ】 会員登録のご確認」というタイトルのメールが送信されます。そのメール内のURLをクリックすることで本登録が完了する流れになっております。
お客様がご利用のメールサービス、メールソフトにおきまして、自動振り分け等の設定をされている場合や迷惑メールとのセキュリティ対策をとられている場合は、別のフォルダに移動している場合がございますのでご確認ください。メールが見つからない場合は、入力ミスの可能性もございますので、恐れ入りますが、再度ご登録ください。
Q5.同じメールアドレスで2つのアカウントを作成することはできますか?
A5.たいへん申し訳ございませんが、同じメールアドレスで二重登録はできません。ご了承ください。
Q6.携帯電話やスマートフォンのメールアドレスで登録はできますか。
A6.はい、できます。ただし、携帯電話、スマートフォンからはご利用できる機能が制限されてますので、ご注意ください。
Q7.登録したメールアドレスやパスワードを忘れてしまった。
A7.登録したメールアドレスを忘れてしまった場合は、恐れ入りますが、事務局までお問い合わせください。
お問い合わせはこちら
パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの再発行手続きを行なってください。新しいパスワードを発行しましたら、今までご使用いただいていたパスワードは無効になりますのでご留意ください。
パスワードの再発行はこちら
Q8.会員情報に変更があった場合はどうしたらいいですか?
A8.会員情報の変更につきましては、ログイン後、マイページの「会員情報変更」より変更してください。
Q9.退会するにはどうしたらいいですか?
A9.マイページの「退会手続き」より退会処理を行ってください。なお退会されますと、退会時点で有効なポイントは消滅されます。またご購入商品のダウンロード残数が残っていても消滅いたします。
Q10.再入会は可能ですか?
A10.契約義務違反(料金未払い、悪質なシステム妨害等)の無い方の再入会は可能です。再度ご登録のお手続きをお願いします。なおその場合、前回のご登録情報は引き継ぐことはできませんので、ご了承ください。
Q11.会員の有効期限はありますか?
A11.会員の有効期限はありません。

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2.視聴環境について

Q1.推奨環境を教えてください。
A1.推奨環境はこちらをご参照ください。
Q2.ADSL回線でもダウンロードは可能ですか?
A2.ADSL回線の方でもダウンロードは可能ですが、時間帯やパソコン環境によっては、ダウンロードに時間がかかる場合がございます。
Q3.携帯電話やスマートフォン、タブレットで利用できますか?
A3.携帯電話、スマートフォン、タブレットでのご利用の可否につきましては、下記の表をご参照ください。
  ・サイトの閲覧
・マイページの利用
・商品のご購入
ダウンロード 動画の視聴
携帯電話 × × ×
スマートフォン × △(※1)
タブレット △(※2) △(※1)
パソコン

※1 一度パソコンにダウンロードしてから、ケーブル接続で同期・転送していただく方法になります。

※2 OS、機種によってダウンロードできない場合があります。

Q4.海外からの視聴はできますか?
A4.サイトの閲覧、商品の購入、マイページの利用、ならびにご購入商品のダウンロードは可能です。ただし、サポート等の対応はメールに限らせていただきます。
Q5.ダウンロードした商品を視聴するのにソフトが必要ですか?
A5.ダウンロードデータは、zip形式になっていますので、解凍ソフトが必要です。また動画ファイルはmp4形式のため、mp4形式に再生に対応した動画プレイヤーソフトが必要になります
Q6.セット販売はありますか?
A6.申し訳ございません。ダウンロードショップでは、巻ごとのご購入になります。

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3.商品・コンテンツについて

Q1.動画コンテンツのデータ形式はなんですか?
A1.ダウンロード時は、zip形式になっています。
動画ファイルは、mp4形式です。
Q2.動画コンテンツはどんな内容ですか?
A2.ジャパンライムが今までに制作しましたスポーツ系の指導者向けDVDと同内容になります。
Q3.ダウンロードした動画コンテンツをスマートフォンやタブレットで見ることはできますか?
A3.一度パソコンにダウンロードした動画コンテンツをケーブル接続やクラウドを利用して、スマートフォン、タブレットに同期・転送することができます。同期・転送方法につきましては、ご使用の端末のメーカーによって異なります。各メーカーに「mp4ファイルの転送方法について」で、お問い合わせください。
Q4.動画コンテンツを誤って削除してしまった場合はどうなりますか?
A4.1回のご購入でダウンロードは5回まで可能です。ダウンロード回数が残っている場合は、再度ダウンロードして下さい。ダウンロード回数が0回の場合は、恐れ入りますが、再度ご購入いただくことになりますので、ご注意ください。
Q5.動画コンテンツをバックアップすることはできますか?
A5.ご購入者本人に限り、ダウンロードしたコンテンツをバックアップ目的で別の記憶装置(パソコンや外付けのハードディスク、USBメモリなど)にコピーすることは可能です。またご購入者本人所有のスマートフォンやタブレットに視聴目的で同期・転送することも可能です。
Q6.動画配信サイト(JLC OnDemand)との違いはなんですか?
A6.JLC OnDemandは動画配信サイトになり、ダウンロードすることはできません。視聴時にインターネットに接続していることが条件になりますが、当サイトよりご購入いただいた動画コンテンツは、ダウンロード時以外はインターネットに接続していなくても試聴することが可能です。

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4.お支払い・決済、ポイントについて

Q1.支払い方法はどのようなものがありますか?
A1.クレジットカード決済・キャリア決済(docomo、softbanl、au)、Webマネーをご利用いただけます。
対応しているクレジットカード会社は、VISA、MASTER、JCB、American Express、Dinersです。
Q2.振込やコンビニ決済に対応していますか?
A2.申し訳ございません。現時点は対応していませんが、2016年7月中旬からご利用いただけるよう準備をしています。
Q3.領収書は発行することはできますか?
A3.ご登録いただいたメールアドレスにお送りする明細メール、またはクレジットカード会社から発行される引き落とし明細書をご利用ください。
Q4.決済完了後のキャンセル、返金は可能ですか?
A4.システムやコンテンツの性質上、決済処理後のお客様事情による返金はお受けできませんことご了承ください。
Q5.ジャパンライム通販サイト(http://www.japanlaim.co.jp)のポイントを使用することはできますか?
A5.たいへん申し訳ございませんが、ポイントを使用することも付与することもできません。

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5.ダウンロードについて

Q1.ダウンロードはどこでできますか?
A1.ダウンロードは、マイページの購入履歴詳細ページで表示されています。購入履歴詳細ページへは、
  1. ログインする
  2. マイページに移動する
  3. 購入履歴一覧に表示されているリストの右側の「詳細ボタン」をクリックするで表示されます。
Q2携帯電話・スマートフォン・タブレットでダウンロードはできますか?
A2.携帯電話・スマートフォンにつきましてはダウンロードはできません。タブレットにつきましては、条件付きでのダウンロードになります。
Q3.ダウンロードが途中で止まってしまった場合、どうなりますか?
A3.エラーによるダウンロードの中止、操作によるダウンロードの中止にかかわらず、ダウンロードは完了した時点でカウントされます。途中で止まった場合は、回数にカウントされませんので、再度ダウンロード操作をやり直してください。
Q4.ダウンロードは同じパソコンでしかできませんか?
A4.5回までは、ご購入に使用したパソコンやすでにダウンロードしたパソコン以外のパソコンでダウンロードは可能です。パソコンを買い換えたり、ご自宅とご勤務先の両方のパソコンで保管したい場合でもダウンロードは可能です。

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